お客さまの声対応基本方針
当社は、苦情等を含む「お客さまの声」を真摯に受け止め、お客さま満足度の向上に寄与するため、本方針に基づき取組を推進していきます。
１．基本的な姿勢
- 全役職員は、お客さまから寄せられたすべての「お客さまの声」に対し誠意をもって、公平、公正な対応をします。
- 全役職員は、「お客さまの声」に対し、迅速・適切・真摯な対応を行います。
- 全役職員は、「お客さまの声」に関する情報を収集分析し、苦情の低減に努めると同時に、品質の向上、お客さま満足度の向上に向けた諸施策に活かします。
２．お客さまの定義
本方針におけるお客さまの定義は、「当社のあらゆる活動にかかわるお客さま」をいい、個人・法人を問いません。
３．お客さまの声の定義
本方針におけるお客さまの声の定義は、「お客さまから寄せられたすべての声 （問合せ、相談、要望、苦情、紛争、おほめ、感謝等）」とします。このうち、苦情の定義は「お客さまからの不満足の表明」とします。
お客さまの声 受付窓口
少額短期ほけん相談室（指定紛争機関／指定ADR機関）
当社は、保険業法に基づく指定紛争解決機関である「一般社団法人日本少額短期保険協会」と、少額短期保険業務に関する苦情処理手続きおよび紛争解決手続等の実施のための手続基本契約を締結しております。
当社との間で問題が解決できない場合には、「少額短期ほけん相談室」にご相談や解決の申立てを行うことができます。
詳細は、以下の同協会のホームページをご参照ください。
受付時間
9時～12時 13時〜17時
※土・日・祝日、年末年始の休業日を除く